Вакансия 3

Привет! Мы PrintMyFlowers.ru – магазин красивых открыток для цветочных магазинов и не только. Мы доставляем оптовые партии открыток по всей России и добавляем на карту мира новые страны.

Мы находимся в поисках сервис-менеджера нашего онлайн-магазина. В зоне ответственности: полный цикл работы в интернет-магазине (от заявки до доставки).

За удачную рекомендацию мы дарим красивый букет из нашего цветочного Via dei Fiori, поэтому если вы узнаете себя или знакомого, то обязательно пишите (себя тоже можно рекомендовать!).

Самое важное – обязанности:

Работа с заказами на сайте (отслеживание, подтверждение);
Сборка и упаковка заказов;
Отправка заказов (СДЭК, Почта России);
Коммуникация с клиентами на всех этапах по всем каналам (работа по текущим заказам, напоминания о важных событиях, интервьюирование клиентов)
Сбор аналитики по заказам по нужным метрикам, чтобы было понятно, в правильную ли сторону мы работаем (интереснейшая часть работы, которой мы обучим);
Участие в приёмке и инвентаризации товаров и упаковки;
Административно-хозяйственная деятельность (контроль, закупка, решение возникающих вопросов);
Выполнение прочих поручений.

Нужно уметь и любить работать с цифрами и быть достаточно скрупулезным и внимательным, иначе работа может показаться скучной и непонятной.

Наличие опыта мы приветствуем, но гораздо важнее желание помочь клиенту заработать на наших открытках. Мы работаем на b2b-рынке и заботимся о прибыли нашего каждого клиента. Наши открытки быстро продаются и приносят регулярный доход.

Это не временная подработка или возможность "попробовать что-то делать". Мы ищем фулл-тайм сотрудника на 5/2 с 8:00 до 17:00.

Нам кажется, что для этой работы нужен человек, который:

Обожает всё структурировать, раскладывать по полочкам и коробочкам в прямом и переносном смысле
Любит людей и понимает, как решение проблем делает клиентов счастливыми
Горит темой клиентского сервиса и знает примеры хорошего и плохого обслуживания на практике
Тактичен и вежлив в общении, отлично владеет русским языком
Не цепенеет в сложных ситуациях, а вместо «не знаю как это сделать» говорит «вот что предлагает гугл, давайте выбирать».

Личные качества, которые для нас особенно важны: любовь к людям, любовь к сервису, внимание к деталям, скрупулёзность, тактичность, вежливость, ответственность, проактивность.

Чем мы за это наградим:

Ростом в любом направлении: у нас можно делать новое и не бояться, что это станут принимать как должное.
Заработной платой и премиями: мы честно расскажем, как получать больше денег, если вы готовы вовлекаться в работу (обеспечим больше заказов и больше интересных задач).
Тихий уютный офис в центре города.
Возможностями для роста. Если вы планируете развиваться в направлении e-commerce, штурмовать Etsy и Amazon, у нас для вас много классной работы.

Ещё немного важных подробностей:

работа НЕ удалённая, в тихом уютном офисе на Пушкинской (1.5 минуты от Солнечного Рая);
5/2 (понедельник-пятница), время работы - с 8:00 до 17:00;
заработная плата от 30 000 рублей (почасовая + % от оборота)

Если вы узнали себя — заполняйте форму ниже, и мы свяжемся чтобы дать обратную связь или назначить собеседование.