Как увеличить продажи открыток
и оптимизировать процессы
Открытки — один из самых простых способов увеличить средний чек. Они стоят недорого, не занимают много места в магазине и большинство клиентов с удовольствием соглашаются, если предложить им добавить карточку к заказу.
Но мы по своему опыту знаем, что чаще всего открытки продаются «пассивно»: лежат на витрине и ждут, пока клиент сам их заметит. Менеджеры часто заняты и не успевают, забывают или стесняются предлагать клиентам дополнительные товары, а при онлайн-заказах этот этап совсем теряется, вы не видите заметных результатов и теряете веру в продукт.
Расскажем, как мы упростили процесс продажи и сделали его системным в нашей цветочной мастерской.
Но мы по своему опыту знаем, что чаще всего открытки продаются «пассивно»: лежат на витрине и ждут, пока клиент сам их заметит. Менеджеры часто заняты и не успевают, забывают или стесняются предлагать клиентам дополнительные товары, а при онлайн-заказах этот этап совсем теряется, вы не видите заметных результатов и теряете веру в продукт.
Расскажем, как мы упростили процесс продажи и сделали его системным в нашей цветочной мастерской.
Шаг 1: сделать готовый визуальный набор
То есть, собрать набор открыток, который можно показать клиенту одним сообщением.
Выберите 15-20 наиболее актуальных дизайнов к самым частым поводам (например, универсальные, ко дню рождения, с сердечками и цветами), аккуратно разложите их на столе, чтобы их было хорошо видно, и сделайте одно качественное фото при хорошем освещении.
Этот кадр вы сможете отправлять клиентам, оно станет онлайн-витриной и рабочим инструментом продаж.
Главное иметь в наличии по 5-10 экземпляров каждой открытки — так не придется объяснять клиенту, что выбранный им дизайн закончился, или переделывать фото раз в несколько дней.
Выберите 15-20 наиболее актуальных дизайнов к самым частым поводам (например, универсальные, ко дню рождения, с сердечками и цветами), аккуратно разложите их на столе, чтобы их было хорошо видно, и сделайте одно качественное фото при хорошем освещении.
Этот кадр вы сможете отправлять клиентам, оно станет онлайн-витриной и рабочим инструментом продаж.
Главное иметь в наличии по 5-10 экземпляров каждой открытки — так не придется объяснять клиенту, что выбранный им дизайн закончился, или переделывать фото раз в несколько дней.
Пример из нашего магазина
Шаг 2: переписка с клиентами
Мы максимально упростили этот этап и добавили всего одну фразу в скрипт.
Когда клиент оформляет заказ, менеджер просто спрашивает: «Добавить открытку к заказу? Вот варианты 👇» и отправляет одно фото с подборкой. Мы его добавили в избранные фотографии в рабочем телефоне, чтобы оно всегда было под рукой.
Клиент сразу видит доступные варианты и принимает решение быстрее.
Когда клиент оформляет заказ, менеджер просто спрашивает: «Добавить открытку к заказу? Вот варианты 👇» и отправляет одно фото с подборкой. Мы его добавили в избранные фотографии в рабочем телефоне, чтобы оно всегда было под рукой.
Клиент сразу видит доступные варианты и принимает решение быстрее.
Почему это работает
Во-первых, это максимально просто, а значит — удобно для клиента, которому не нужно будет тратить дополнительное время, переходить по ссылкам и выбирать товары в каталоге.
Во-вторых, это быстро для менеджера и не вызывает никакой неловкости, потому что не приходится рекламировать товар, достаточно его показать и дать клиенту выбор.
Так без увеличения трафика растет средний чек и уровень клиентского сервиса, а вы получаете стабильный и контролируемый результат.
Во-вторых, это быстро для менеджера и не вызывает никакой неловкости, потому что не приходится рекламировать товар, достаточно его показать и дать клиенту выбор.
Так без увеличения трафика растет средний чек и уровень клиентского сервиса, а вы получаете стабильный и контролируемый результат.
Кстати, у нас есть раздел «Бестселлеры» — из представленных там открыток и конвертов легко собрать успешный стартовый набор.